2. Что нужно написать и какую информацию предоставить в письме, чтобы оформить заказ?
3. Доставляете ли вы свои украшения в другие города? И если да, то как и в какие сроки?
4. Через сколько дней будет готов мой заказ?
5. Я хочу заказать украшение, но оно мне нужно срочно - в подарок на день рождения! Вы успеете?
6. Как я могу оплатить свой заказ и в какой момент это нужно сделать?
КАК ЗАКАЗАТЬ
Наш инстаграм @vanlavco существует с момента основания бренда Vanlav в августе 2014 года. А наш сайт создан относительно недавно и пока находится на этапе заполнения. Поэтому в инстаграме действительно представлено в десятки раз больше украшений и пока далеко не все из них вы сможете найти на сайте.
Для заказа достаточно сделать скриншоты понравившихся вам украшений и прислать их нам любым удобным вам способом:
- в директ инстаграма @vanlavco
- в what`s app 8.909.6666.100
- на электронную почту info@vanlavco.com
What`s App и директ удобен для ответов на вопросы и оперативного обсуждения деталей, а по электронной почте мы принимаем окончательные заказы со всеми деталями. О том, какую информацию нужно присылать в письме для оформления заказа мы подробно рассказали здесь.
КАК ЗАКАЗАТЬ
Для оформления и точного выполнения вашего заказа нам необходимо получить от вас следующую информацию:
1. Название украшения + скриншот этого украшения из нашего инстаграма
2. Необходимый вам размер украшения (например, длина колье, длина серег, обхват запястья или размер пальца).
3. Особые пожелания (например, размер и цвет камней, посадка браслета (плотная, средняя или свободная), покрывать изделие родием или нет, гравировка и т.д.)
4. Адрес доставки и номер вашего мобильного телефона
5. Ограничения по срокам доставки, если они есть
6. Другие особые пожелания (например, доставка определенной курьерской компанией, распределение украшений по разным коробочкам для вручения разным людям по разным адресам и т.д.)
Несколько важных моментов:
1. Обхват запястья и размер браслета - это разные вещи. Если вы измерили запястье с помощью сантиметровой ленты - это обхват вашего запястья, реальный размер браслета будет несколько больше (в зависимости от того, какую посадку браслета вы предпочитаете). Если вы измерили уже имеющийся у вас браслет, устраивающий вас по размеру, обязательно уточните этот момент в письме, иначе готовое изделие будет слишком большого размера.
2. Длина колье может быть не обязательно стандартной, как в ювелирных магазинах - 40, 45, 50 см. и т.д. Все зависит от вашей комплекции, поэтому, возможно, вам больше подойдет изделие нестандартной длины - например, 38 см. или 47 см. Имейте эту возможность в виду и укажите в заказе те размеры, которые нужны именно вам.
О ДОСТАВКЕ
Да, конечно, мы можем доставить ваш заказ в любой город и страну мира. Наши украшения уже "живут" не только во многих городах России, но и за ее пределами: в США, Чехии, Литве, Польше, Хорватии и Казахстане.
Обо всех возможных способах доставки, ее стоимости и сроках мы подробно рассказали в разделе Доставка.
О ПРОИЗВОДСТВЕ
Сроки создания украшений Vanlav зависят от нескольких факторов:
- сложности украшения и трудоемкости его создания
- количества активных заказов и загрузки ювелиров
- количества и качества материалов и элементов, необходимых для создания украшения, и их наличия на складе
Таким образом, в каждом случае сроки изготовления украшений индивидуальны и заранее согласовываются с вами в момент оформлени заказа. Однако на основе своего опыта мы можем определить некие усредненные сроки:
- ювелирные украшения - 9 до 14 рабочих дней;
- украшения из натуральных камней - от 1 до 10 рабочих дней.
СРОЧНЫЙ ЗАКАЗ
Отлично, нам очень приятно, что вы выбираете наши украшения в качестве подарка своим родным и друзьям. Если выбранное вами украшение есть в наличии, то мы доставим его вам уже на следующий день после оформления заказа, если вы в Москве, или через 2-4 дня срочной курьерской доставкой, если вы в другом городе России.
Если украшения в наличии нет, то все будет зависеть от трудоемкости создания украшения и материалов. Если наши ресурсы и текущие заказы позволят нам выполнить ваш заказ в необходимые вам короткие сроки, мы готовы его принять, но стоимость заказа будет увеличена на 10% - за срочность.
ОБ ОПЛАТЕ
Оплата заказа может осуществляться самыми разнообразными способами:
- по карте прямо у нас на сайте
- банковским переводом со счета на счет или с карты на карту через ваш интернет-банк или мобильный банк
- через международную платежную систему PayPal
- через платежную систему Яндекс.Деньги
- наличными курьеру (в Москве)
Подробно обо всех способах оплаты мы рассказали в разделе Оплата.
Исходя из перечисленных способов очевидно, что оплата заказа в первом случае осуществляется в момент оформления заказа на сайте, а во всех остальных случаях может быть выполнена позже - после обсуждения и согласования всех деталей ваших будущих украшений с дизайнером.
Для начала работы над заказом необходимо выполнить предоплату в размере 50% от суммы заказа одним из перечисленных выше способов. Вторая часть оплаты может быть выполнена тем же способом непосредственно перед отправкой к вам курьера (если вы находитесь в Москве) или посылки (если вы находитесь в другом городе). Жители Москвы также могут произвести оплату второй части наличными курьеру в момент получения заказа*.
*Обратите внимание на разницу в тарифах курьерской компании в случае оплаты заказа безналичным платежом и наличными курьеру. Подробнее о доставке
ОБ ОПЛАТЕ
До недавнего времени мы работали без предоплаты. Исключение составляли лишь ювелирные украшения из золота и серебра. Однако опыт общения с несколькими безответственными клиентами заставил нас изменить правила. Теперь ВСЕ заказы принимаются в работу только после 50%-ой предоплаты.
Эта сумма - гарантия того, что вы действительно хотите сделать заказ, и средства, необходимые на закупку дорогостоящих материалов - металла, камней, фурнитуры и т.д. Если у вас изменились обстоятельства (например, задержали зарплату), вы можете сделать запрос на возврат суммы предоплаты в течение 1 суток после ее выполнения. Банковский перевод на вашу карту будет выполнен в течение 1 часа. Сумма перевода будет равна перечисленной вами сумме минус 50 руб. (комиссия банка за перевод).
В более поздние сроки возврат суммы предоплаты невозможен, так как к этому моменту она уже будет перечислена на закупку материалов. Всё, что мы можем предложить вам в такой ситуации - временно заморозить заказ до тех пор, пока он снова не станет актуальным и пока вы не будете готовы оплатить заказ полностью.
О СКИДКАХ
Да, конечно, у нас предусмотрена специальная система скидок как для новых, так и для постоянных клиентов.
ДЛЯ НОВЫХ КЛИЕНТОВ:
1. При единовременном заказе 3-х и более украшений действует скидка 5% на весь заказ.
2. При единовременном заказе на сумму свыше 30 000 руб. размер скидки обсуждается индивидуально.
3. В случае, если вы узнали о Vanlav по рекомендации одного из наших клиентов, имеющих свою постоянную скидку, вы можете воспользоваться этой скидкой при первом заказе.
ДЛЯ ПОСТОЯННЫХ КЛИЕНТОВ:
1. Скидки от 5 до 10%, независимо от количества изделий и суммы заказа. Подробнее о скидках
2. При единовременном заказе на сумму свыше 30 000 руб. размер скидки обсуждается индивидуально.